Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
Ⅰ. Alcance de la política
Las presentes condiciones se aplican a todos los pedidos dirigidos a usuarios en España en relación con devoluciones, reembolsos y sustituciones.
Se basan en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y establecen un marco transparente para la gestión posterior a la compra.
Ⅱ. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento
Durante dicho periodo puede solicitar la devolución o el reembolso sin necesidad de justificación
Condiciones aplicables:
El producto debe encontrarse en estado adecuado, sin uso y sin daños
El embalaje y los accesorios deberán conservarse completos en la medida de lo posible
Antes de iniciar el proceso, se recomienda contactar para recibir instrucciones sobre la devolución.
Ⅲ. Exclusiones o limitaciones
El derecho de devolución o reembolso puede verse restringido en los siguientes casos:
Daños derivados de un uso inadecuado o deterioro significativo
Ausencia de componentes o accesorios esenciales
Solicitudes fuera del plazo legal establecido
Cada situación se evaluará según el estado del producto.
Ⅳ. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio pueden tramitarse a través de:
Teléfono: +1 (862) 745-3443
Correo electrónico: aide@nestcrafto.com
Se recomienda facilitar:
Número de pedido
Descripción del estado del producto
Imágenes o vídeos cuando exista incidencia
Tras la revisión, se indicarán las instrucciones necesarias, incluyendo dirección o etiqueta de devolución cuando corresponda.
Ⅴ. Costes de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa, los costes se determinarán o asignarán según la política aplicable
Si se proporciona etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse según las indicaciones
Cuando la devolución se origine por causas atribuibles al usuario (como dirección incorrecta o rechazo del envío), podrán generarse costes adicionales
La información específica se comunicará en el momento de la confirmación de la devolución.
Ⅵ. Reembolsos
Condiciones:
El producto debe cumplir los requisitos de devolución y haber sido recibido
O el pedido debe cumplir los criterios de cancelación
Modalidad y plazos:
El importe se devuelve al método de pago original (Visa / Mastercard)
La tramitación se inicia habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo de recepción estimado es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
En caso de depreciación del producto, puede aplicarse una deducción proporcional según su estado.
Ⅶ. Cambios de producto
La solicitud de cambio puede indicarse en el proceso de devolución
Una vez validada, se organizará un nuevo envío
El plazo de entrega del nuevo pedido se ajustará a los tiempos habituales de envío
Ⅷ. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se recibe dentro del plazo previsto:
Se puede solicitar información mediante los canales de contacto
Se realizará la verificación con la entidad de pago correspondiente
Ⅸ. Responsabilidad
Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, quedan excluidas las siguientes situaciones:
Daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado
Intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones
Problemas derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario
Retrasos originados por causas de fuerza mayor (incluyendo fenómenos naturales o interrupciones logísticas)
Ⅹ. Información de contacto
Dirección: 4215 QUAD CITY ST APT 8208, FORTWORTH, TEXAS (TX) 76155, Estados Unidos
Teléfono: +1 (862) 745-3443
Correo electrónico: aide@nestcrafto.com
Horario de atención
Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 (CST)
Sábado: 10:00 – 14:00 (CST)
Domingo y festivos: Cerrado
Ⅺ. Disposiciones adicionales
Las presentes condiciones, junto con la política de cancelación y la política de envío, configuran el marco completo de atención posterior a la compra.
Su aplicación se realiza conforme a la normativa vigente, manteniendo la claridad en los procedimientos.