Política De Cancelación De Pedidos
Ⅰ. Alcance de la política
Las presentes disposiciones regulan las solicitudes de cancelación y los procedimientos asociados para pedidos dirigidos a usuarios en España.
Se fundamentan en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y deben interpretarse conjuntamente con la política de devoluciones y reembolsos.
Ⅱ. Cancelación antes del envío
La anulación del pedido puede solicitarse siempre que no haya comenzado la fase logística.
Condiciones aplicables:
El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
La solicitud se realiza antes del inicio de la preparación logística
Observaciones:
Una vez iniciado el envío o el proceso logístico, la cancelación directa deja de ser posible.
En ese caso, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la recepción del producto.
Ⅲ. Derecho de desistimiento (tras el envío)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE:
Existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra
No es necesario justificar la decisión, salvo excepciones previstas legalmente
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas, sin uso y completo
El procedimiento específico se detalla en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Ⅳ. Situaciones en las que no procede la cancelación
La solicitud puede no ser aceptada en los siguientes casos:
El pedido se encuentra en fase de envío o transporte
Los datos facilitados por el usuario impiden la correcta ejecución del pedido
Se detectan conductas anómalas, como solicitudes reiteradas o uso indebido
Cada caso será valorado en función del estado concreto del pedido.
Ⅴ. Forma de solicitar la cancelación
Para tramitar una solicitud, se podrá utilizar:
Teléfono: +1 (862) 745-3443
Correo electrónico: aide@nestcrafto.com
Se recomienda incluir:
Número de pedido
Información de pago relacionada, si procede
Motivo de la cancelación (opcional)
Ⅵ. Revisión de la solicitud y reembolso
Las solicitudes se examinan dentro de un plazo razonable.
Si se cumplen los requisitos, se inicia el proceso de devolución del importe.
Condiciones del reembolso:
Se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa / Mastercard)
La gestión se inicia normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
El abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables, según la entidad bancaria
Ⅶ. Retrasos en la devolución
Si el importe no se refleja tras el plazo estimado:
El usuario puede solicitar información a través de los canales de contacto
Se efectuará la comprobación con la entidad de pago correspondiente
Ⅷ. Información de contacto
Dirección: 4215 QUAD CITY ST APT 8208, FORTWORTH, TEXAS (TX) 76155, Estados Unidos
Teléfono: +1 (862) 745-3443
Correo electrónico: aide@nestcrafto.com
Horario de atención
Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 (CST)
Sábado: 10:00 – 14:00 (CST)
Domingo y festivos: Cerrado
Ⅸ. Disposiciones adicionales
Las presentes condiciones se integran con la política de devoluciones y reembolsos, formando el marco de gestión posterior a la compra.
Las disposiciones se aplican dentro del marco legal vigente, con el objetivo de mantener la claridad en los procedimientos.